Perguntas Frequentes

Confira abaixo as dúvidas mais comuns sobre pedidos, entregas, pagamentos e funcionamento da nossa loja:

Quanto tempo para enviar meu pedido?

Nosso prazo de separação e envio é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após o envio, você receberá o código de rastreio por e-mail.

Não consigo acessar minha conta no site, por que?

Verifique se o e-mail e a senha estão corretos. Em caso de esquecimento, clique em “Esqueci minha senha” para recuperar o acesso. Se persistir, fale conosco pelo WhatsApp.

Meu pedido está como “não finalizado” no site, por que?

Geralmente ocorre quando o pagamento não foi aprovado pela operadora ou houve falha na finalização. Verifique se você recebeu o e-mail de confirmação de compra.

Meu código de rastreio não funciona, e agora?

O código de rastreio pode levar até 48h úteis para começar a mostrar atualizações. Caso o prazo já tenha passado, fale com a gente para verificarmos junto à transportadora.

Posso mudar meu endereço após a compra?

Por segurança, alterações só são possíveis antes do envio. Fale conosco imediatamente se notar algo errado após a compra.

Meu pedido veio errado/com defeito, o que eu faço?

Pedimos desculpas! Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias com fotos do produto e número do pedido. Fazemos a troca ou reembolso rapidamente.

Quero cancelar meu pedido, o que eu faço?

Se ainda não foi enviado, cancelamos sem problemas. Após o envio, é necessário aguardar a devolução para reembolso.

Solicitei um reembolso, e agora?

O reembolso é feito após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor é creditado conforme o método de pagamento original.

Meu pedido voltou para vocês, e agora?

Se o pedido retornar por erro de endereço ou ausência, entraremos em contato. Podemos reenviar (com novo frete) ou reembolsar o valor dos produtos.

Prefiro comprar na loja física, tem na minha cidade?

No momento, atuamos apenas com vendas online. Em breve teremos novidades sobre pontos físicos parceiros.

E se eu quiser trocar o meu pedido?

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso. Confira nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos Pix, cartões de crédito (com parcelamento), boleto bancário e carteiras digitais (como Mercado Pago e PagBank).

Posso parcelar minha compra?

Sim! Parcelamos em até 6x sem juros nos cartões de crédito, com valor mínimo por parcela.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme sua localização e é calculado automaticamente na finalização do pedido. Após o envio, acompanhe tudo com o código de rastreio.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)