🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉 🎉 Inauguração da Loja Online! Use o cupom BEMVINDO10 e ganhe 10% de desconto em qualquer produto. 🎉
Menu
Buscar
Login / Cadastre-se

🔁 Trocas e Devoluções

Na NaturAlser, queremos que sua experiência seja leve e positiva do começo ao fim. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

📦 1. Prazo para devolução por arrependimento

Você pode solicitar a devolução de um produto comprado no site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento garantido por lei.

Regras:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original e os acessórios que o acompanham.

  • É necessário apresentar comprovante de compra (número do pedido, nota fiscal, etc.).

  • Os custos do frete de devolução ficam por nossa conta nesse caso.

🔄 2. Troca por defeito ou avaria

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.

Passos:

  1. Envie fotos ou vídeos mostrando o problema.

  2. Informe o número do pedido e seus dados.

  3. Após análise, realizaremos a troca ou reembolso total.

♻️ 3. Troca por outro item (produto, fragrância ou modelo)

Aceitamos trocas por outro item disponível no estoque da loja, desde que:

  • A solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento;

  • O produto esteja sem uso e lacrado;

  • O cliente arque com os custos de envio e reenvio.

💸 4. Reembolso

  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do(s) produto(s).

  • O valor será devolvido via mesma forma de pagamento:

    • Cartão: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos).

    • Pix: devolução em até 5 dias úteis na mesma conta de origem.

📬 5. Como solicitar sua troca ou devolução

Envie um e-mail para: [[email protected]]
Ou chame no WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx

No corpo da mensagem, inclua:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto que deseja trocar ou devolver

  • Motivo

  • Foto ou vídeo (se for o caso)

💚 Nosso compromisso

Todos os nossos produtos são feitos com carinho, qualidade e cuidado com o meio ambiente. Se algo não estiver certo, estamos aqui para resolver com empatia e respeito.